Política de Tratamiento de Datos Personales (Colombia)

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En esta Política, Racy Tech Inc. (“Racy Tech” o “nosotros”) explica qué datos personales trata por medio de FamilyWatcher: Smart Care, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los conserva y cómo puede usted ejercer sus derechos como Titular.

1. Identificación del Responsable

El Responsable del Tratamiento de sus datos personales es:

Razón social: Racy Tech Inc., sociedad constituida en los Estados Unidos.
Domicilio y dirección: 142 W 57th Street, Suite 1016, New York, NY 10019, Estados Unidos.
Correo electrónico: privacy@racytech.com.
Teléfono: +1 (201) 923-5939.
Sitio web: www.racy.com.

Racy Tech ofrece la aplicación FamilyWatcher: Smart Care, para iOS, Android, Apple Watch y Wear OS, y el sitio web www.familywatchers.com. En esta Política, “FamilyWatcher” se refiere a la aplicación y al sitio web.

2. Marco legal y ámbito

Esta Política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y cumple los requisitos del artículo 13 del Decreto 1377 de 2013.

Se aplica al Tratamiento de los datos personales de quienes usan FamilyWatcher en Colombia. Los Titulares son de dos tipos:

Cuidadores: los familiares adultos que crean una cuenta y pagan la suscripción.
Personas mayores: las personas adultas, de 18 años o más, que instalan la aplicación en su propio teléfono y, si lo desean, en un reloj inteligente, y se vinculan con su grupo familiar mediante un código.

3. Definiciones

En esta Política, las siguientes palabras tienen el significado que les dan la Ley 1581 de 2012 (art. 3) y el Decreto 1377 de 2013 (art. 3). En resumen:

Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento. En FamilyWatcher, los cuidadores y las personas mayores.
Responsable del Tratamiento: la persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. En esta Política, Racy Tech.
Encargado del Tratamiento: la persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Dato sensible: el dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los datos relativos a la salud.
Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
Transmisión: la comunicación de datos personales, dentro o fuera de Colombia, a un Encargado, para que los trate por cuenta del Responsable.
Transferencia: el envío de datos personales a un receptor que, a su vez, es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera de Colombia.

4. Datos que tratamos

Datos de las personas mayores

Del teléfono de la persona mayor y, si lo usa, de su reloj:

Lecturas de salud y caídas: frecuencia cardíaca, oxígeno en sangre, frecuencia respiratoria, pasos, sueño y eventos de caída. Provienen de Apple Health (la app Salud del iPhone) o de Health Connect (Android), y del reloj.
Ubicación precisa, también en segundo plano, es decir, aunque no esté usando la aplicación. Está activada por defecto y se puede desactivar en la aplicación (Settings).
Nivel de batería del teléfono y del reloj.
Datos técnicos: versión de la aplicación y del sistema, zona horaria, idioma, token de notificaciones y un código aleatorio del teléfono.

Datos que los cuidadores registran sobre la persona mayor: nombre, fecha de nacimiento, estatura, peso, género, foto de perfil, dirección y radio de la zona de casa, medicamentos y recordatorios, y límites de alertas.

Datos que registra la propia persona mayor: respuestas a los recordatorios (“Taken” o “Not taken”), sus propios medicamentos y recordatorios, y los abrazos que envía.

Datos de los cuidadores

Nombre, correo electrónico y foto de perfil.
Datos de la cuenta y de la familia.
Preferencias de alertas y notificaciones.
Datos de la suscripción. El pago lo procesan Apple o Google; Racy Tech no recibe los datos de su tarjeta.
Datos técnicos y estadísticas de uso de la aplicación.

5. Datos sensibles

Las lecturas de salud y los eventos de caída de la persona mayor son datos sensibles, porque son datos relativos a su salud (Ley 1581 de 2012, art. 5). Los medicamentos, los recordatorios y las respuestas a ellos también se relacionan con la salud, y los tratamos con las mismas garantías.

Solo tratamos estos datos con la Autorización previa, expresa y explícita de la persona mayor. Ella misma la otorga en su propio teléfono, dentro de la aplicación, antes de que FamilyWatcher lea cualquiera de sus datos de salud. La Autorización tiene dos casillas separadas:

una para autorizar que FamilyWatcher recoja y almacene sus datos; y
otra para autorizar que FamilyWatcher los comparta con sus cuidadores.

La persona mayor no está obligada a autorizar el Tratamiento de sus datos sensibles (Ley 1581 de 2012, art. 6; Decreto 1377 de 2013, art. 6). Responder las preguntas que versen sobre datos sensibles es facultativo, es decir, voluntario (Ley 1581 de 2012, art. 12, literal b).

Si la persona mayor no da su Autorización, FamilyWatcher no recoge sus lecturas de salud ni sus eventos de caída. En ese caso no es posible prestar el servicio de monitoreo familiar, porque ese servicio consiste precisamente en compartir esas lecturas con sus cuidadores.

La persona mayor puede revocar su Autorización en cualquier momento, como se explica en la sección 10.

6. Finalidades del Tratamiento

Racy Tech trata los datos personales descritos en la sección 4 (los recoge, almacena, usa, comparte y suprime) solo para las siguientes finalidades:

Mostrar a los cuidadores las lecturas actuales y pasadas de la persona mayor, sus pasos, su sueño, sus caídas y el nivel de batería de su teléfono y de su reloj.
Enviar alertas automáticas: al cuidador elegido, cuando una lectura supera un límite; y a todos los cuidadores, cuando se detecta una caída, cuando la persona mayor sale de la zona de casa o vuelve a ella, y cuando la batería del teléfono o del reloj está por debajo del 20 %.
Mostrar a los cuidadores la última ubicación conocida de la persona mayor y si está dentro o fuera de la zona de casa.
Enviar los recordatorios de medicamentos y registrar sus respuestas.
Mantener el historial de actividad de la familia y los abrazos.
Mantener el envío de lecturas desde el teléfono y el reloj de la persona mayor.
Vincular los dispositivos, mantener la sesión iniciada y gestionar la familia.
Prestar soporte y atender las solicitudes de los Titulares.
Elaborar estadísticas de uso de la aplicación e informes de fallos, con Google Firebase. Estos informes no incluyen lecturas de salud.
En los teléfonos de los cuidadores, medir de qué campañas publicitarias provienen las instalaciones de la aplicación, con AppsFlyer. Para ello no se usan identificadores publicitarios ni datos de salud, y nunca se hace en el teléfono de la persona mayor.
Cumplir obligaciones legales.

FamilyWatcher no es un dispositivo médico ni un servicio de emergencias.

7. Destinatarios, Encargados y transferencias internacionales

Cuidadores del grupo familiar

Con la Autorización de la persona mayor, sus datos se comparten con los cuidadores de su grupo familiar, incluidas las personas que el administrador de la familia invite más adelante.

Encargados del Tratamiento

Racy Tech transmite datos personales a los siguientes Encargados, que los tratan por cuenta de Racy Tech, bajo un contrato de transmisión de datos personales (Decreto 1377 de 2013, art. 25):

Amazon Web Services: servidores y almacenamiento, en Virginia del Norte, Estados Unidos.
Apple y Google: entrega de notificaciones.
Google Firebase: estadísticas de uso e informes de fallos.
Google Maps: visualización de mapas.
AppsFlyer: atribución de instalaciones, solo en los teléfonos de los cuidadores.

No vendemos los datos de la persona mayor ni los usamos para publicidad.

Transferencias y transmisiones internacionales

Los datos personales se almacenan y se tratan en los Estados Unidos. La Superintendencia de Industria y Comercio incluye a los Estados Unidos entre los países con un nivel adecuado de protección de datos personales (Circular Externa 005 de 2017, numeral 3.2). Las transmisiones a los Encargados están amparadas por contratos.

8. Derechos de los Titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como Titular usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la Autorización otorgada.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Racy Tech (Ley 1581 de 2012, art. 16).
Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Además, puede revocar la Autorización o solicitar la supresión en cualquier momento, como se explica en la sección 10.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Pueden ejercer estos derechos el Titular, acreditando su identidad; sus causahabientes, acreditando esa calidad; y su representante o apoderado, acreditando la representación o el poder (Decreto 1377 de 2013, art. 20).

9. Área responsable de peticiones, consultas y reclamos

La persona responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos de los Titulares es el Oficial de Protección de Datos de Racy Tech. Ante él, usted puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y a revocar la Autorización.

Nombre: Aydin Cubukcu, Oficial de Protección de Datos.
Correo electrónico: privacy@racytech.com.
Teléfono: +1 (201) 923-5939.
Dirección: Racy Tech Inc., a la atención del Oficial de Protección de Datos, 142 W 57th Street, Suite 1016, New York, NY 10019, Estados Unidos.

10. Procedimiento para ejercer los derechos (consultas, reclamos, revocatoria y supresión)

Para presentar una consulta o un reclamo, escríbanos a privacy@racytech.com o envíe una carta a la dirección indicada en la sección 9. Indique:

el nombre del Titular;
su solicitud; y
cómo quiere recibir la respuesta (por ejemplo, por correo electrónico o por correo postal).

Antes de responder, verificaremos la identidad de quien presenta la solicitud, para proteger los datos del Titular.

Consultas

Con una consulta, usted puede conocer qué datos personales suyos tenemos y cómo los usamos. Responderemos su consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no es posible responder en ese término, le informaremos los motivos de la demora y la fecha en que responderemos, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término (Ley 1581 de 2012, art. 14).

Reclamos

Si usted considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hemos incumplido algún deber de la ley, puede presentar un reclamo. El reclamo debe incluir la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección para responderle y los documentos que quiera hacer valer. Lo tramitaremos así (Ley 1581 de 2012, art. 15):

Si el reclamo está incompleto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo le pediremos que corrija o complete la información. Si pasan dos (2) meses desde esa solicitud sin que usted presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles incluiremos en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del reclamo. La leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
Responderemos el reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible responder en ese término, le informaremos los motivos de la demora y la fecha en que responderemos, que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Revocatoria de la Autorización y supresión de los datos

Usted puede revocar la Autorización o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, mediante un reclamo enviado a privacy@racytech.com o por carta a la dirección indicada en la sección 9 (Decreto 1377 de 2013, art. 9). La revocatoria y la supresión no proceden cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

La persona mayor también puede hacerlo directamente en la aplicación de su teléfono, que muestra estas opciones en inglés:

Desconectarse de su grupo familiar: Home → Manage connection → Disconnect.
Eliminar su cuenta: Settings → Delete account.

En ambos casos, FamilyWatcher deja de recoger y de compartir sus datos, y estos se eliminan como se explica en la sección 11. Además, la persona mayor puede desactivar el envío de su ubicación en Settings, sin desconectarse.

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, una vez agotado este trámite puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades de esta Política:

Datos de la persona mayor: mientras esté conectada a su grupo familiar, con los límites que siguen.
Historial de ubicación: 30 días.
Copia técnica de cada envío de datos: 30 días.
Respuestas a los recordatorios: 1 año.
Copias de seguridad: se eliminan en un plazo de 35 días.
Registros técnicos del servidor: 90 días.
Datos de los cuidadores: mientras exista su cuenta.

Los registros de la Autorización (qué texto aceptó la persona mayor, en qué versión y cuándo) se conservan como prueba mientras exista su cuenta. Cuando se elimina una cuenta (también cuando la persona mayor se desconecta), se eliminan sus datos, con una excepción: las notificaciones ya enviadas a los cuidadores, que permanecen en la cuenta de cada cuidador hasta que este elimine su propia cuenta. Las copias de seguridad y los registros técnicos se eliminan en los plazos indicados arriba.

12. Seguridad

Protegemos los datos personales con medidas de seguridad, entre ellas:

la transmisión cifrada de los datos; y
el acceso restringido a los datos.

Si ocurre un incidente de seguridad, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.

13. Niños, niñas y adolescentes

FamilyWatcher es solo para personas adultas, de 18 años o más. No está dirigido a niños, niñas ni adolescentes, y Racy Tech no trata a sabiendas sus datos personales. Si usted cree que FamilyWatcher tiene datos de una persona menor de 18 años, escríbanos a privacy@racytech.com.

14. Vigencia y cambios

Esta Política rige desde el 14 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Racy Tech preste el servicio FamilyWatcher, y los datos de cada Titular se conservan según los plazos de la sección 11.

Publicaremos cualquier cambio en esta página. Si el cambio es sustancial, también lo informaremos en la aplicación antes de aplicarlo, y si cambia la finalidad del Tratamiento pediremos una nueva Autorización. El aviso de privacidad que la persona mayor ve en la aplicación antes de dar su Autorización también remite a esta Política.